Prawo powrotu

Polityka zwrotów i refundacji

W Alicja Moreau chcemy, abyś czuła się pewnie i komfortowo w każdym zakupionym produkcie. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań, umożliwiamy transparentny proces zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin zwrotu

Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

• być nienoszony i nieprany
• być w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami
• nie posiadać zapachów, plam ani uszkodzeń

Zalecamy przymierzanie produktu w domu i zachowanie oryginalnego opakowania.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem Pomoc@alicja-moreau.pl, podając numer zamówienia.
2. Otrzymasz instrukcje zwrotu oraz adres, na który należy odesłać paczkę.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.

Koszty zwrotu

• Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi
• Zwrot odbywa się na koszt klienta
• Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów

Adres do zwrotu znajduje się poza Unią Europejską (Azja).

Oznacza to, że:

• koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż standardowa wysyłka krajowa
• klient ponosi również wszelkie opłaty celne i logistyczne

Akceptacja warunków

Nasza polityka zwrotów jest przeznaczona dla regularnych zakupów konsumenckich. Zamówienia obejmujące wiele wariantów, rozmiarów lub kolorów, zakupionych głównie w celach porównawczych z zamiarem zwrócenia znacznej części zamówienia, nie są dozwolone i mogą skutkować odmową zwrotu lub dodatkowymi ograniczeniami zgodnie z obowiązującymi przepisami i środkami zwalczania nadużyć.

Dokonując zakupu, klient:

• akceptuje niniejszą politykę zwrotów
• zgadza się pokryć koszty zwrotu
• przyjmuje do wiadomości międzynarodowy charakter zwrotu

Alternatywne Rozwiązania

Aby zredukować koszty i opóźnienia związane z międzynarodowymi zwrotami, Alicja Moreau może zaoferować alternatywne rozwiązanie bez konieczności fizycznego zwrotu produktu.

Takie rozwiązania mogą obejmować:

• • Częściowy zwrot kosztów
• • Rabat lub kredyt sklepowy
• • Produkt zastępczy
• • Inne wzajemnie uzgodnione rozwiązanie

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje tylko po pomyślnym dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu i jej weryfikacji.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

• poinformujemy Cię o tym mailowo
• zwrot zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych
• środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności

Wymiany

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:

• Skontaktuj się z nami
• pomożemy znaleźć rozwiązanie

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu. Jeśli żądany rozmiar, kolor lub przedmiot nie są już dostępne, możemy zaoferować alternatywne rozwiązanie, w tym (częściowy) zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub produkt zastępczy.

Uszkodzony lub niezgodny produkt

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.

Wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie i oceniane w ciągu 14 dni roboczych.

Należy pamiętać, że poniższe nie stanowią automatycznie ważnych podstaw do reklamacji:

• • Drobne różnice kolorystyczne spowodowane ustawieniami ekranu, oświetleniem lub fotografią
• • Różnice w pomiarach wynoszące kilka centymetrów
• • Subiektywne różnice między osobistymi oczekiwaniami a otrzymanym produktem

Dostawa i odpowiedzialność

Jeśli przesyłka zostanie oznaczona jako doręczona przez firmę kurierską na adres podany podczas składania zamówienia:

• ➡️ uznaje się ją za prawidłowo doręczoną
• ➡️ odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na klienta

Kontakt

Alicja Moreau

Prosto. Bez stresu. Sprawiedliwie.

Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy na poniższych warunkach. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszliście w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz nas poinformować drogą mailową na adres Pomoc@alicja-moreau.pl, składając jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą mailową, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innej formy dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymamy powiadomienie o Twojej rezygnacji.

Do zwrotu użyjemy tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony opłatami za ten zwrot.

Musisz odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem czternastu dni.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Uwagi ogólne

Prosimy o unikanie uszkodzeń lub zanieczyszczeń towaru. Jeśli to możliwe, zwróć towar w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania. W razie potrzeby użyj ochronnego opakowania zewnętrznego.