Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy lub płatności? Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Wprowadź swoje dane, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem Pomoc@alicja-moreau.pl. Możliwość zmiany lub anulowania zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy popularne i bezpieczne metody płatności, w tym:
- Visa
- Mastercard
- BLIK
- Google Pay
- Apple Pay
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych z wykorzystaniem szyfrowania SSL. Nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej.
W jakiej walucie mogę zapłacić?
Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN).
Dostawa
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Dostawa na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, takich jak okresy świąteczne lub nieprzewidziane opóźnienia logistyczne, dostawa może potrwać do 28 dni roboczych.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia, jeśli jest on dostępny dla danej przesyłki.
Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jak dokonać zwrotu?
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem Pomoc@alicja-moreau.pl. Otrzymasz informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz problem. W razie potrzeby możesz również dołączyć zdjęcia produktu.
Produkty
Czy produkty dostępne w sklepie są nowe?
Tak. Oferujemy nowe produkty przeznaczone do sprzedaży detalicznej.
Czy kolory produktów mogą różnić się od tych widocznych na zdjęciach?
Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach w zależności od ustawień monitora, telefonu lub innych urządzeń.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:
E-mail: Pomoc@alicja-moreau.pl
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00
Sobota – Niedziela: 10:00 – 17:00
Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.
Alicja Moreau – jesteśmy tutaj, aby pomóc.